İade Sürecinin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

07.09.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna StarCity AVM’de bulunan Teknosa mağazasında, mağaza içi sipariş yöntemiyle Dexim 24n1 1a 23.8'' 100 Hz 1 MS IPS Flat ofis monitör (dmt006) için 3.999 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ürün, merkez depo talepli olarak oluşturuldu.

Daha sonra ürünü istemediğim için, yaklaşık iki gün sonra 0850 222 55 99 numaralı çağrı merkezini arayarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ürün elime hiç ulaşmadan, kutu açılmadan iade süreci başlatıldı. 11.09.2026 tarihinde saat 20:18’de "Kolay gelsin" kargodan, 218064862 numaralı Teknosa gönderimin teslim edilemediği için gönderen firmaya iade edildiğine dair mesaj aldım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi. Her aradığımda yeni bir talep açılıyor, 23969067 numaralı talebinizin en kısa sürede çözüleceğine, ortalama sürenin 1 ila 5 iş günü olduğuna dair aynı mesaj gönderiliyor; ancak 5 iş günü geçmesine rağmen yine sonuç alamıyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, kısa zamanda CİMER üzerinden de başvuru yapacağım. Ürün bedeli olan 3.999 TL’nin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.