Giyilmemiş Tişörtte Delik, Mavi Kullanıcı Hatası İddiası

Kocaeli Gebze Center Mavi mağazanızdan yaklaşık 20 Mayıs tarihinde m0613188-71564004 kodlu tişörtü satın aldım. Ürünü hiç giymeden, Mavi’den mağazadan ve online olarak aldığım diğer tişörtlerle birlikte makinede yıkadım. Çamaşırları katlarken bu tişörtün birkaç yerinde delikler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 25 Mayıs’ta ürünü aldığım Gebze Center mağazasına götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Daha sonra tarafıma SMS ile inceleme sonucunun tamamlandığı iletildi ve inceleme linkine yönlendirildim. Sonuçta, hasarın “kullanıcı yıkaması kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. İlgili ürün için inceleme sürecine ait şikayet numaram 1004278870, işlem kodum ise NJ0288’dir.

Aynı makinede yıkanan diğer Mavi tişörtlerimde ve farklı markalardaki ürünlerimde hiçbir sorun yokken yalnızca bu üründe delik oluşması, üstelik hiç giyilmemiş bir ürüne bunun kullanıcı hatası denmesi beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Makinede genel bir sorun olsa aynı şekilde diğer ürünlerin de zarar görmesi gerekirdi. Farklı markalardan aldığım tişörtlerde, ürün çekse bile inceleme sonrası iade veya değişim yapılırken, burada ilk kez giyilmemiş bir üründeki problemi bu kadar hızlı şekilde kullanıcı hatasına bağlanması adil gelmedi.

Ürünün kısa sürede mağazaya götürülmesine rağmen sorunun tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum. İlgili tişörtün incelemesinin şikayet numaram ve işlem kodum referans alınarak yeniden, daha dikkatli ve tarafsız şekilde yapılmasını, üretim veya kumaş hatası varsa bunun kabul edilerek iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, markanın ürünlerinin ve müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını bekliyorum.