Denim Pantolonlarda Erken Bollaşma Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetleri Değişim Reddi

Mavi’nin internet sitesinden 23.02.2026 tarihinde m101072-A3035023 Victoria Koyu Mavi Premium Blue Jean ve m101441-86391021 New York Classic Denim Buz Mavi Jean ürünlerini satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 hafta sonra her iki pantolonda da ciddi anlamda bollaşma olduğunu fark ettim. Sipariş verdiğim tarihteki kilom ve boyumda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen pantolonlar ilk giydiğim gibi durmuyor, üzerimde aşırı bol bir hale geldiler. Ayrıca New York Classic Denim Buz Mavi Jean’in paça kısmında dikişlerin sökülmesi şeklinde bir deformasyon da oluştu.

Bu sorunları fark ettikten sonra ürünleri değişim için İstanbul Ümraniye Santral’de bulunan Ümraniye Cadde 2 şubesine götürdüm. Mağazada sarı saçlı bir personel, ürünlerin fatura tarihinden 3 hafta sonra değişim yapılamayacağını, “bollaşan bir ürünü rafıma tekrar alamam” diyerek ifade etti ve değişime onay vermedi. Mağazada denenen tüm ürünlerin de aslında o mantıkla raftan kaldırılması gerektiğini söylediğimde, bana “onlar satış ürünüdür, istediğiniz gibi deneyebilirsiniz” cevabı verildi ve değişim talebim yine kabul edilmedi.

Bunun üzerine 0850 288 62 84 numaralı Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Orada bana ürünlerin incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Mavi mağazasında daha önce çalışmış tanıdığım bir kişi ise böyle bir uygulamanın doğru olmadığını, aslında bu konuda hakkım olduğunu belirtti. Ürünleri tekrar mağazaya götürdüm ve bu kez mağaza sorumlusu ürünleri incelemeye gönderdi. İnceleme sonucunda ise iki kez “ürünlerde kusur olmadığı, bu nedenle iade veya değişimin mümkün olmadığı” yönünde dönüş aldım.

Ürünleri aldığım tarihten bu yana kilo veya boyumda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, iki üründe de aşırı bollaşma ve bir üründe paça dikişlerinde sökülme varken, tüm bu şikayetlerime rağmen hala değişim veya iade talebimin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu ürünlerden memnun kalmadım, bu nedenle her iki pantolonu da iade ederek bedeli karşılığında farklı ürün almak istiyorum. Yaşadığım bu mağaza ve müşteri hizmetleri sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.