Çözüldü: Mavi Defolu Montum İçin Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

Berfin · 2026-03-08T21:57:06+03:00

Mavi Ceylan AVM Diyarbakır mağazasından Kasım veya Aralık ayında aldığım yeşil montta, alırken çok dikkat etmemiş olsak da kısa süre sonra her tarafında ip atması ve sökükler olduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni gerçekten üzdü ve üründen tamamen soğudum. Montu Aralık ayının sonunda fark ettiğim bu sorunlar nedeniyle mağazaya götürüp incelemeye verdim. Ancak inceleme sonucunda üründeki problemi kabul etmediler ve değişim talebimi reddettiler. Bu montun defolu olduğunu düşündüğüm ve artık bu üründen memnun kalmadığım için Mavi’den aynı montla değil, farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Ödediğim bedel karşılığında, sorun yaşamayacağım farklı bir ürün seçme hakkı tanınmasını istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Berfin

Teşekkür ederim

Berfin

Geçen sene Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasından bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra dikiş atması sorunu yaşadım, ilk aldığımda bu hatayı fark etmemiştim. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ancak her iki seferinde de “müşteri hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Üründeki dikiş atmasının kullanım kaynaklı olmadığını, üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini de adil bulmuyorum. Mavi’den, sorunlu olan bu mont için değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.