Cüzdan Kaybı Nedeniyle Hediye Çekinin Yeniden Oluşturulması Ve Kullanıma Açılması

İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında ürün değişimi işlemi gerçekleştirdim ve değişim sonucunda şirketiniz tarafından tarafıma yaklaşık 3.600–3.800 TL tutarında kağıt hediye çeki verildi. Bu çek cüzdanımın içinde duruyordu, ancak iki gün önce cüzdanım kayıp olduğu için bu çek artık fiziksel olarak elimde değil ve bu nedenle alışveriş yapamıyorum.

Hediye çeki, kendi yaptığım alışveriş ve sonrasında yapılan değişim işlemi üzerinden tanımlandı, ad‑soyad ve telefon bilgilerim Mavi sisteminde kayıtlı. Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çek kodunu verme gibi bir işlemin olmadığını, bu konuda yalnızca bir e‑posta adresine yazabileceğimi belirttiler. Verilen e‑posta adresine durumu detaylı şekilde anlatarak yazdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu çekin zaten kendi adıma ve bilgilerim üzerinden oluşturulduğunu, sistemlerinizden de görülebileceğini düşünüyorum. Cüzdanımın kaybolması nedeniyle mağdur oldum ve hak kaybı yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, kaybolan hediye çekimin tutarının tarafıma yeni bir hediye çeki tanımlanarak veya eski çekin kodu yeniden iletilerek kullanıma açılmasını, böylece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.