to read complaints and reviews, or file yours.2000 TL'lik Mavi Black Pantolonunda Toz Mıknatısı Sorunu
Başlık: Mavi Black Değil "Toz Mıknatısı": 2000 TL’ye Un Çuvalından Hallice Bir Hayal Kırıklığı
Şubat ayının başında Topkapı Mavi mağazasından, markanın “kalite” iddiasına güvenerek 2000 TL gibi yüksek bir bedelle Mavi Black serisi siyah bir kot pantolon aldım. Aldığıma alacağıma, parayı resmen çöpe attığıma pişman oldum.
Süreç şu şekilde ilerledi: Pantolonu ilk yıkamadan sonra giydiğimde, ürünün kumaş değil adeta bir “mıknatıs” gibi davrandığını fark ettim. Sokaktaki tüm tozu, kılı ve tüyü çok kısa sürede üzerine topluyor, temizlemekle bitmiyor. Üstelik bazı bölgelerde belirgin tüylenmeler ve topaklanmalar oluştu.
Durumu sormak için gittiğim bir Mavi mağazasında çalışanlar bile pantolonun halini görünce bunun normal olmadığını, bariz bir sorun olduğunu söyleyerek ürünü incelemeye göndermemi önerdiler. Bunun üzerine ürünü Trump Towers mağazası üzerinden teknik incelemeye gönderdim.
Sadece 2-3 gün sonra gelen mesajda ise “Üründe kusur rastlanmamıştır” denildi. Burada ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün mevcut hali bu kadar barizken gerçekten detaylı bir inceleme yapılıp yapılmadığını ister istemez sorguluyorum.
Açıkça belirtmek isterim ki bugün pazardan 200 TL’ye bir pantolon alsam, kumaşı bu 2000 TL’lik “Premium” seriden daha iyi çıkabilirdi. 1930’larda imkansızlıktan un çuvallarından giysi yapılırmış; şu an yaşadığım deneyim, o dönemki imkanların bile bugün Mavi Black serisinden daha iyi bir sonuç verebileceğini düşündürüyor.
Sonuç olarak Mavi, benim için güven kaybına uğramıştır. Ne ürününün arkasında duran bir marka görüntüsü ne de kaliteyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım görebildim. Paramın karşılığını kesinlikle alamadım ve başkalarının da benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını istediğim için bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum. Mavi benim için ciddi bir pişmanlık olmuştur.
Gelişme
Önceki şikayetimin ardından bugün, üstelik pazar günü olmasına rağmen Mavi tarafından telefonla arandım. Ürünü incelemeye gönderdiğim pantolonun gönderi numarasını benden talep ettiler. Kendi sistemlerinde bulunması gereken bir bilgiyi müşteriden istemeleri, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Elimde, pantolona yapıştırdıkları etiketin hâlâ üzerinde olduğu, ürünün ayıbını net şekilde gösteren bir video olmasına rağmen hâlâ oyalayıcı ve müşteriyi saf yerine koyan bir tutumla karşılaşıyorum. Sanki ben ürünü değiştirmek ya da iade almak için tekrar mağazalarına gidecekmişim gibi davranıyorlar, ancak ne ürünü değiştirmek ne de iade işlemi için mağazalarına tekrar gitmeyi düşünmüyorum.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Mavi markasının müşterisine nasıl davrandığını, süreci nasıl uzatıp sorumluluktan kaçtığını herkesin görmesi ve bilmesi. Keşke imkan olsa da bu yaşanan ayıbı uluslararası platformlarda da paylaşabilsem, çünkü bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün pazar olmasına rağmen marka beni aradı. Ürünü incelemeye gönderdiğim gönderi numarasını istediler. Nasıl bir saçmalık tır ki kendi kayıtlarını bana soruyorlar. Ortada kendi ayıplarını gösteren video var videoda pantolona yapıştırdıkları etikette üstünde olmasına rağmen hala müşteri oyalama müşteriyi saf yerine koyma tavırlarına devam ediyor sanıyorlar ki ben ürünü değiştirmek için veya iade için mağazalarına tekrar gideceğimi düşünüyorlar. Ne ürünü değiştireceğim ne de iade için onların mağazasına gideceğim benim amacım herkes görsün bu markanın müşterisine nasıl davrandığını müşteriyi nasıl saf yerine koyduğunu bilsin diye yazıyorum bunları keşke imkan olsa da bunların ayıbını uluslararası platformlarda da paylaşabilsek
