Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Locco Moda

AiVarile Marka Karnesi

Locco Moda müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 75/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%71) izleniyor; bunu ürünün yeniden gönderilmesi (%13) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ücret iadesi süreçlerindeki aksaklıkları, iletişim kanallarına erişim sorunlarını ve ürünlerin kısa sürede bozulduğunu bildiriyor.

%16

Yanıt Oranı (26/159)

75/100

Çözüm Başarısı

57Çözülen Şikayet

55saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%71
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
Tamir edildi-arıza giderildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Elif
Talebim hakkında geri dönüş yaparak yardımcı oldukları için teşekkür ederim.
Enise
Yattı param
Hacer
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar

Para iadesi yapılmaması: 51 şikayette ürün iade edilmesine rağmen ücretin yatırılmadığı, 'hafta içi yatacak' denilerek beklendiği belirtiliyor.
İade sürecinin takılması: 17 şikayette teknik hatalar nedeniyle iade kodu oluşturulamadığı veya kargo ücreti yansıtıldığı aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Sürecin sürüncemede bırakılması: 22 şikayette 'iade birimi arayacak' denilmesine rağmen dönüş yapılmadığı ve benzer cevaplarla geçiştirildiği bildiriliyor.
Yanıtsız kalan şikayetler: 21 şikayette tüm iletişim kanallarının yanıtsız kaldığı, mesajlara geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
Destek kanallarına ulaşılamaması: 13 şikayette telefonların açılmadığı ve yapay zeka destekli kanalların çözüm sunmadığı belirtiliyor.
Temsilci yetersizliği: 6 şikayette müşteri temsilcilerinin kaba davrandığı ve saygısız tavırlar sergilediği aktarılıyor.

Sipariş ve Teslimat Hataları

Siparişin kargoya verilmemesi: 20 şikayette ürünlerin 'tedarik aşamasında' olduğu belirtilerek uzun süre gönderilmediği bildiriliyor.
Teslim görünmesine rağmen ulaşmama: 5 şikayette kargonun sistemde teslim edildi görünmesine rağmen müşteriye ulaşmadığı belirtiliyor.

Ürün Kalitesi ve Model Uyuşmazlıkları

Kısa sürede bozulma: 12 şikayette ürünlerin ilk yıkamada tüylendiği, renk değiştirdiği veya yırtıldığı ifade ediliyor.
Görselden farklı ürün: 6 şikayette gelen ürünlerin kumaş yapısının ve modelinin görsellerle uyuşmadığı belirtiliyor.
Kumaş ve dikiş kalitesizliği: 6 şikayette dikiş hataları, asimetri ve kumaş ton farkları olduğu bildiriliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 5 şikayette sipariş edilen modelden farklı veya yanlış beden ürün gönderildiği aktarılıyor.
Defolu ürün: 5 şikayette ürünlerin yırtık veya lekeli geldiği belirtiliyor.