to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Çıkmayan Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Locco Moda isimli siteden 14.09.2016 tarihinde lacivert takım, mavi gömlek ve beyaz elbise içeren bir kıyafet siparişi verdim. Günler geçmesine rağmen siparişim için hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve “ürün tedarikte” denilerek süreç sürekli oyalanıyor. Eğer ürün tedarikte yoksa neden satışa açık tutulduğunu anlamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her aradığımda bu hafta içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Telefonda da son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla konuşulması beni ayrıca rahatsız etti ve bu siteden ilk ve son alışverişim olmasına sebep oldu.
Sipariş numaram 654TM1289R’dir. Siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım; Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 654TM1289R numaralı siparişinizde yer alan ürünler ön siparişli ürün statüsündedir. Ön siparişte bulunan ürünlerimizin tahmini kargoya teslimat tarihleri, sipariş oluşturma aşamasında ürün sayfasında ve satın alma ekranında açıkça bilgilerinize sunulmaktadır. Siparişiniz, ilan edilen bu teslimat süreci dahilinde hazırlanmaktadır. Telefon görüşmeniz esnasında temsilcimiz tarafından da bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Görüşme sırasında hatalı bir anlama veya olumsuz bir izlenim oluştuysa bundan üzüntü duyduğumuzu bildirmek isteriz; müşteri memnuniyeti ve nazik iletişim ilk ekibimizin önceliğidir. Siparişiniz hazırlık aşamasında olup, tahmini kargolanma süresi dahilinde en kısa sürede kargo firmasına teslim edilecek ve takip bilgileri tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
