Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Flaw Wear

AiVarile Marka Karnesi

Flaw Wear müşterilerinin son 3 ay içinde ilettiği şikayetlerde marka, 78/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%55) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%33) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmemesini, para iadesi süreçlerindeki gecikmeleri ve destek kanallarına erişim sorunlarını bildiriyor.

%100

Yanıt Oranı (310/311)

78/100

Çözüm Başarısı

168Çözülen Şikayet

17saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%55
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2
Puan-kupon-chip para yüklendi%2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
Tamir edildi-arıza giderildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Karbanatek
Yardımcı oldular teşekkürler
Yiğit
Sağ olun
Efehan
Sorun çözüldü iade gerçekleşti

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerinde Aksaklıklar

Kargoya verilmeyen siparişler: 63 şikayette ürünlerin 5-14 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği ve 'paketleniyor' aşamasında kaldığı belirtiliyor.
Kargo gecikmeleri: 5 şikayette ürünlerin geç ulaştığı veya takip sisteminde 'teslim alınacak' olarak takılı kaldığı bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

Gerçekleşmeyen para iadeleri: 35 şikayette iade onayına rağmen ücretlerin 11-15 iş günü boyunca hesaba yatırılmadığı aktarılıyor.
Reddedilen iade talepleri: 4 şikayette taleplerin 'işlem yapamayız' denilerek veya 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle reddedildiği belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Yetersizlikleri

Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 22 şikayette 'en kısa sürede dönüş yapılacak' denilerek farklı tarihler verildiği ve sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
Yanıtsız bırakılan başvurular: 20 şikayette WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden yapılan iletişim denemelerinin cevapsız kaldığı bildiriliyor.
Destek kanallarına erişim sorunu: 16 şikayette telefon numaralarına ulaşılamadığı ve gerçek bir muhatap bulamadıkları belirtiliyor.
Temsilci ve bot yetersizliği: 9 şikayette gerçek temsilci yerine sadece yetersiz bot yanıtları ve hazır cevaplar alındığı aktarılıyor.

Ürün Uyumluluğu ve Kalite Kusurları

Yanlış ürün gönderimi: 5 şikayette pantolon yerine şort veya farklı renk/model ürünler gönderildiği belirtiliyor.
Eksik ürün teslimatı: 4 şikayette sipariş edilen ürünlerin veya kampanya hediyelerinin paketten eksik çıktığı bildiriliyor.
Beden uyumsuzlukları: 4 şikayette aynı model ürünler arasında ciddi kalıp farkları olduğu ve açıklamalarla uymadığı ifade ediliyor.