Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon/ParafPara Avantajlarının Tehlikeye Atılması

LCW mobil uygulaması üzerinden 2609132103625 numaralı siparişimde astronot mont satın aldım. Ancak bana kendi siparişim yerine başka bir müşteriye ait paket ve ürün gönderildi. Kargo paketinin üzerinde farklı barkodlar ve başka bir kişiye ait adres bilgileri bulunuyor, tarafıma gelen ürün ise siparişimdeki astronot mont değil, 9-10 yaş beden açık mavi bir Polo yaka t-shirt. Burada ürün seçiminden kaynaklanan bir hata değil, sipariş ve paketlerin karıştırılması söz konusudur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim yapılamadığı ve yalnızca iade edebileceğim söylendi. Ancak bu sipariş sırasında kupon ve ParafPara kullandım. Firmanın yaptığı paketleme ve gönderim hatası nedeniyle ürünü iade edip yeniden sipariş vermem halinde, kullandığım kampanya ve avantajları kaybetme ihtimalim bulunuyor. Benimle ilgili olmayan bir hata yüzünden hem istediğim ürüne ulaşamamak hem de kullandığım kupon ve ParafPara açısından mağdur olmak istemiyorum.

Talebim, satın aldığım astronot montun sipariş verdiğim koşullarla (kupon ve ParafPara avantajlarım korunarak) tarafıma gönderilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise kullandığım kupon ve ParafPara’nın herhangi bir kaybım olmayacak şekilde telafi edilmesini istiyorum. Başka bir müşterinin paketinin tarafıma gönderilmiş olması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.