Yanlış Ürün, Eksik İade Ve Geciken Çözüm: LCW Online Alışverişte Hayal Kırıklığı

11 Kasım’da LCW’nin online sitesi üzerinden verdiğim 2511042202624 numaralı siparişimi Vega Eskişehir şubesinden teslim aldığımda, paketlemenin son derece özensiz olduğunu, bantların yırtık olduğunu ve içinden yanlış ürünler çıktığını gördüm. Üzerinde ismim yazılı kargoyu teslim aldım ve mağaza müdürünün yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradım. Yanlış ürünlerle ilgili aranacağım ve yönlendirileceğim söylenerek beklemem istendi.

Buna rağmen ancak 17 Kasım’da tarafıma dönüş yapıldı ve yanlış gelen ürünler için bir iade kodu verildi. Ürünleri bu kodla 17’sinde kargoya teslim ettim, 18’inde de LCW’ye ulaştığı bilgisini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde sürecin sonuçlanacağı söylendi, fakat üzerinden 82 saat geçmesine rağmen herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda sadece “en kısa sürede sonuçlanacak” denildi. Neredeyse ürünü alalı 1 ay oldu, hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem iade ettiğim ürünlerin ücret iadesinin yapılacağı hem de alışverişimde kullandığım indirim tutarı kadar tarafıma kupon tanımlanacağı belirtilmişti. Ancak şu ana kadar ne para iadesi ne de söz verilen indirim kuponu hesabıma tanımlandı. Paketleme kalitesinden başlayarak, yanlış ürün gönderimi, geciken dönüşler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki işleyişten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını, alışverişimdeki indirim tutarı kadar kuponun bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.