Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.05.2026 tarihinde LCW online alışveriş sitesinden 2605111702136 numaralı siparişle 6 adet ürün satın aldım. Cargo X firmasından tüm ürünlerimin 13.05.2026 tarihinde teslim edildiğine dair mesaj geldi. Akşam güvenlikten kargomu teslim aldım, eve gelip paketi açtığımda ise özenli şekilde kapatılmış olmasına rağmen 6 üründen sadece 2 tanesinin gönderildiğini gördüm.

Güvenliğe tekrar giderek birlikte kontrol ettik, kargomun orada kalıp kalmadığını sorduk ancak herhangi bir paket görünmüyordu. Ardından kargo şirketini aradım, ellerinde böyle bir ürün olmadığını, ne kuryenin aracında ne de teslim eden şubede eksik ürünlere dair bir şey bulunmadığını söylediler.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım, bir dosya açıldığını ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece beklememi söyleyip, yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapmadılar. Ürünlerime ne olduğunu bilmiyorum ve bana somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişin iptalini talep ettiğimi belirttiğimde ise bunun ayrı bir dosya konusu olduğu ve bu konuda da benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat arayan ya da bilgi veren olmadı.

Ben kendi kendime çözüm arayacaksam müşteri hizmetlerinin ne anlamı kaldığını merak ediyorum. Bir bilgilendirme maili dahi atılmayacak kadar yoğunluk olması kabul edilebilir değil. LCW gibi bir firmanın bu kadar mağduriyet yaşatması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Eksik ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.