Yanlış İade Yönlendirmesi Ve Reddiyle Mağduriyet

Deniz

LCW internet sitesi üzerinden yılbaşında asdıva ve evmila satıcılarından yastık kılıfları sipariş ettim. Asdiva’dan aldığım ürünler bana 2 Ocak’ta, yani yılbaşından sonra ulaştı. Ürünleri hiç kullanmadan, 15 günlük iade süresi dolmadan 7 Ocak’ta hem Asdiva’nın hem Evmila’nın ürünlerini iade ettim. Ancak iade kargosu sırasında benden ya da kargo firmasından kaynaklı bir hata ile Asdiva’nın ürünleri Evmila’ya, Evmila’nın ürünleri ise Asdiva’ya gitti.

Bu karışıklık sonrası Evmila ürünleri kabul edip ücret iadesini sorunsuz yaparken, Asdiva “ürünler farklı” gerekçesiyle iademi reddetti. Ben de durumu anlatmak için LCW müşteri hizmetlerini aradım. Evmila’nın yanlış ürünleri kabul etmemesi gerektiğini, bu ürünlerin bana geri gönderilmesini, benim de doğru ürünleri tekrar doğru satıcıya gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen LCW, Evmila’ya yanlış ürünü kabul etmemesi yönünde bir yönlendirme yapmadı, aksine barkod sistemi nedeniyle zaten yanlış ürünü kabul edemeyeceklerini söyleyip beni rahatlattılar; fakat Evmila ürünleri kabul etti ve iade yaptı.

Bu süreçte ben üzerime düşeni yapmak için defalarca LCW müşteri hizmetlerini aradım, 15 günlük iade sürem dolmak üzereyken “süre dolacak, Evmila yastık kılıflarını ne zaman geri gönderecek, ben ne zaman doğru satıcıya iade edebileceğim” diye sürekli sordum. Yani süreci takip etmeme ve uyarılarıma rağmen, buna karşılık firma tarafı son derece rahat davrandı ve süre konusunda beni oyaladılar.

LCW müşteri hizmetleri bana “endişelenmeyin, ürünler size geri yollanacak, 15 günlük süre geçse de biz size iade kodu verir, yardımcı oluruz” dediler. Buna güvenerek bekledim. Evmila satıcısı ürünleri geç de olsa bana geri gönderdi, ardından tekrar LCW’yi arayarak iade kodu aldım ve bu kez doğru ürünleri doğru satıcı olan Asdiva’ya gönderdim. Ancak Asdiva bu kez de ürünlerin yılbaşı ürünü olduğunu, 15 günlük süre geçtiği için iade kabul edemeyeceğini söyleyerek iademi tekrar reddetti. Oysa ürünlerin bana zaten yılbaşından sonra teslim edilmesi ve benim de 15 günlük süre dolmasın diye müşteri hizmetlerini sürekli uyarmama rağmen, gereken yönlendirmeler yapılmadığı için baştan itibaren gecikmeden dolayı mağdur edildim.

Tüm süreç boyunca LCW müşteri hizmetlerine, Evmila’nın yanlış ürünleri kabul etmemesi gerektiğini, aksi halde benim mağdur olacağımı defalarca söyledim. Telefon görüşmelerinde bana sürekli “merak etmeyin, barkod sistemi yanlış ürünü kabul ettirmez, size yardımcı oluruz, iade süresini bu durum için esneteceğiz” şeklinde güvence verildi. Sonuç olarak Asdiva iademi reddetti, LCW ise en son “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek verdiği sözlerden geri döndü ve hem zaman hem de maddi açıdan mağdur bırakıldım. Ben sorumluluklarımı yerine getirmiş, süreyi kaçırmamak için sürekli arayıp uyarmış olmama rağmen, firmaların rahat ve ilgisiz tutumu nedeniyle iadem reddedilmiş oldu.

LCW ve Asdiva’dan, tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini, kendilerinin verdiği sözler ve yönlendirmeler doğrultusunda iade sürecimin tekrar değerlendirilmesini ve Asdiva’dan aldığım ürünlerin bedeli dahil olmak üzere tüm ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme, hatalı yönlendirme ve süre bahanesiyle reddedilen iade nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi