Ürünün Kullanılmış Sayılması Ve Çalışanların Kaba Tavırları

Merhaba,

LCW mağazanızdan Sultanbeyli’de bulunan şubenizden alışveriş yaptım ve değişim işlemi için Çamsan Park Alışveriş ve Yaşam Merkezi şubenizi kullandım. 21 Mart 2026 tarihinde yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

Daha önce satın aldığım 3 ürün ile değişim talebinde bulundum. Ürünlerden 2 tanesi sorunsuz şekilde değişim alınırken, 1 ürün poşet içerisinde bulunan su şişesi nedeniyle kenarından hafif ıslandığı gerekçesiyle kabul edilmemiştir. Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen bu durumun “kullanılmış” olarak değerlendirilmesi tarafımı rahatsız etmiştir.

Bu süreçte, yönetici Aygül hanım tarafından sürece dahil olan görevli tarafından tarafıma yönlendirme yapılmıştır. Ancak bu süreçte sergilenen üslup son derece sert, itham edici ve rencide edici olmuştur. Mağaza içerisinde diğer müşterilerin yanında yüksek sesle ve ısrarcı şekilde ürünün kullanılmış olduğu ifade edilmesi, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesine neden olmuştur.

Ürünün incelemeye gönderilmesini talep etmeme rağmen, alaycı bir tavırla “ürün kullanılmıştır” notu düşülerek gönderilmesi yönünde yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum, hem haksız bir değerlendirme yapılmasına hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olmuştur.

Uzun süredir alışveriş yaptığım LCW markasında böyle bir tavırla karşılaşmak benim için oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşanan bu durumun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.