Ayıplı Kaban İçin Değişim Reddi Ve Temizleme Teklifi Kabul Edilemez

19.02.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan LCW mağazasından 1.600 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve satın aldığım günkü gibi poşetinde muhafaza ettim. Poşeti açtığımda kabanın tamamının tüylenmiş olduğunu fark ettim. Büyük ihtimalle reyonda zaten bu şekilde olan bir ürünü fark etmeden satın almışım.

Bu durum üzerine iyi niyetli bir şekilde mağazaya gidip iade talep etmek yerine yalnızca değişim istedim. Ancak mağaza yetkilileri değişim yapamayacaklarını söyleyerek ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Daha da rahatsız edici olan, mağaza sorumlusunun konuşma sırasında “temizleyip size geri verirler” şeklinde bir ifade kullanması oldu. Ayıplı bir ürünün temizlenip tekrar müşteriye verilmesinin ima edilmesi dahi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Tüketici; iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep edebilir. Buna rağmen ayıplı olduğu açık olan bir ürün için değişim talebimin dahi kabul edilmemesi, tüketici mevzuatının yok sayılması anlamına gelmektedir.

Ayrıca ürünün satın alınmasının üzerinden sadece 10 gün geçmişken, hiç kullanılmamış bir kaban için bu şekilde zorluk çıkarılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu süreç, LCW’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

LCW’den beklentim nettir: Ayıplı olduğu açıkça görülen bu kaban için derhal ürün değişimi yapılması veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.