Ürünler Gönderilmedi, İade Süreci Uzadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

LCW mobil uygulaması üzerinden 17.06.2026 tarihinde yaklaşık 2000 TL tutarında, 25.06.2026 tarihinde ise yaklaşık 2800 TL tutarında olmak üzere iki ayrı sipariş oluşturdum. İlk siparişimde çocuk grubundan ayakkabı ve t‑shirt gibi ürünler aldım, ancak ayakkabı tarafı hiç gönderilmedi. İkinci siparişimde ise kız çocuk tişörtü ve erkek şortu sipariş etmeme rağmen bu ürünler de gönderilmedi; siparişlerim eksik geldi. İlgili sipariş numaralarım 2606171001180 ve 2606251500512’dir.

Her iki siparişte de ödemeyi yapmama rağmen, ürünler gönderilmediği gibi daha sonra stokta yok denilerek iptal edildi. İlk siparişimin para iadesi yaklaşık bir haftadan fazla sürede zorla yapıldı, ikinci siparişime ilişkin iade için ise hâlâ net bir dönüş sağlanmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kalıyorum, her seferinde “Yetkili birimlere aktardık, size dönüş yapılacak” deniliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem beğendiğim ürünleri günlerce bekleyip sonunda alamamak hem de ödediğim paranın iadesi için bu kadar uğraşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini, gönderilemeyecek ürünler için ise bekletilmeden ve oyalamadan tüm bedelin iade edilmesini, ayrıca stok ve sipariş süreçleriyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.