Stokta Olmayan Ürünlerin Satışı Ve Eksik Gönderimler Sürekli Mağduriyet Yaratıyor

LCW internet mağazasından neredeyse her gün alışveriş yapan bir müşteriyim. Uzun süredir aynı sorunları tekrar tekrar yaşamama rağmen çözülmemesi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Stokta olmayan ürünler satışa açık görünüyor, sipariş veriyoruz fakat daha sonra “tedarik edilemiyor” denilerek ürün gönderilmiyor ya da siparişlerim eksik gönderiliyor. Örneğin 5’li çorap sipariş ettiğimde 4 adet gönderiliyor, kemerli pantolon aldığımda kemersiz gönderiliyor.

Son olarak 2604160100133 numaralı siparişim başta olmak üzere en az dört siparişimde benzer sıkıntılar yaşadım. Teslimat adresim Kırıkkale ve neredeyse her alışverişimde ya ürün eksik geliyor ya da stokta var görünen ama sonradan tedarik edilemeyen ürünler yüzünden siparişim tam olarak gönderilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kusurlu veya eksik ürünler için iade etmem söyleniyor, tedarik edilemeyen ürünler için de aynı fiyattan yeniden alabileceğim belirtiliyor. Ancak bu ürünler daha sonra stokta göründüğü halde, madem stoğa girecekse neden ilk verdiğim siparişte bana gönderilmediğini anlamıyorum. Sürekli iade ve tekrar siparişle uğraşmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de güven kaybına yol açıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik ve tedarik edilmeyen ürünlerimin incelenmesini, mümkünse ilk verdiğim sipariş koşullarıyla tarafıma gönderilmesini ve stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma bağlı e-posta adresim olan y**********@hotmail.com üzerinden tüm siparişlerimin kontrol edilerek bu tekrar eden soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.