Stok Sorunu Ve İndirim Kuponunun Kullanılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde LCW’nin online mağazasından oğluma iki adet mont siparişi verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldı, kargolanmadı. Sonunda tarafıma mesaj gelerek iki ürünün de stoklarda olmadığı bildirildi. Bir ürün değil, iki farklı ürünün de stokta olmaması, bu kadar bekletildikten sonra böyle bir bilgi verilmesi, LCW gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir durum.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı ürünü aynı fiyattan almam için indirim kuponu tanımladılar; ancak ürün stokta olmadığı için bu kuponun hiçbir anlamı kalmadı. Aynı montun farklı rengini aldığım beden şu an stokta olmasına rağmen, sadece rengi farklı diye onu da vermeyeceklerini söylediler.

Ben, stokta olan aynı montun farklı rengini aynı indirimle alabilmeyi ya da oğluma alabileceğim diğer montlarda benzer bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, stok ve iletişim süreçlerindeki bu aksaklığın müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.