Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tek Başına Hediye Paketi Gönderimi

7 Ağustos 2026 tarihinde LCW mobil uygulamasından hediye etmek üzere bir adet şişme mont ve yanında hediye paketi satın aldım. Siparişim uygulamada günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve tam 10 gün boyunca herhangi bir ilerleme olmadı.

17 Ağustos’ta montun tedarik edilemediği ve ücretinin iade edileceğine dair bir mesaj aldım. Ancak uygulamaya girdiğimde hediye paketinin hazırlanmış göründüğünü ve sadece 14 TL’lik hediye paketi ücretinin bana kargolanacağını, bu tutarın iade edilmeyeceğini fark ettim. Yani asıl ürünüm iptal edilirken, yanında aldığım hediye paketinin tek başına kargolanması gibi mantıksız bir durumla karşılaştım.

Burada sorun 14 TL değil; stoklar güncellenmeden insanlara alışveriş yaptırılması, ardından müşterinin 10 gün bekletilip montun iptal edilmesi ve boş bir hediye paketinin tek başına kargolanmaya çalışılması. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hediye etmek istediğim ürün elime geçmedi.

Bu yaşananın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve firmanın stok ve sipariş yönetimini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, ayrıca böyle bir durumda hediye paketini tek başına kargolamak yerine siparişi bütünsel ve müşteri odaklı ele almasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için de firmanın müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir adım atması gerektiğini düşünüyorum.