Siparişimde Eksik Ürün Var, Mağduriyetim Giderilmiyor

01.08.2025 tarihinde tarafınıza iletmiş olduğum e-postaya rağmen, 05.08.2025 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetim halen giderilmemiştir.

29.07.2025 tarihinde vermiş olduğum 5507*******82 numaralı siparişimde toplam 5 ürün yer almaktaydı. Siparişim, Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılmıştır. Kargo paketi, tarafımdan hiç açılmadan ve herhangi bir hasar olmadan teslim alınmıştır. Ancak paketin içeriğinde yalnızca 4 ürün bulunmakta, bir ürün eksik şekilde tarafıma ulaşmıştır.

Eksik olan ürün:

Ürün Adı: Baskılı Porselen Kupa
Ürün Kodu: S5GO42Z8-M0T

Sistem üzerinde siparişin eksiksiz şekilde teslim edildiği görünmekte olup, bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Eksik ürünle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, konuya dair tarafıma herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

Bu durum, hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte; tarafıma fazlasıyla zaman ve enerji kaybettirmektedir.

Talebim:

Eksik olan ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesi,
veya
Ücretinin tarafıma tam ve koşulsuz şekilde iade edilmesidir.

05.08.2025 tarihi olmasına rağmen, hâlâ çözüm sağlanmamış olması nedeniyle; bu konunun bugün içerisinde net bir şekilde çözülmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ısrarla talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı, ayrıca asılsız bir şekilde teslim edilmiş gösterilen ürün için ücret kesilmesine dair gerekli mercilere resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiririm.

Gerekli incelemelerin ve aksiyonların bugün içinde yapılmasını önemle rica ederim.