Satışta Verilen Kasko Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 2,5 ay önce Adana Ceyhan Teknosa şubesinden oppo Reno13 f marka model bir telefon satın aldım. Satış esnasında bana Teknosa tarafından kasko yapıldı ve bu kaskonun, telefonum düşme dahil hasar aldığında ücretsiz tamir sağlayacağı, tamir edilemeyecek durumda olursa da sıfır ürün verileceği açıkça söylendi.

7 Aralık 2025 tarihinde telefonum düştü ve köşesinden eğilerek hasar aldı. Bunun üzerine Teknosa beni kasko firmasına yönlendirdi. Aksigorta ile görüştüğümde ise bana, hasarlı telefonumu bana geri iade edeceklerini ve hasarımın yalnızca yüzde 65’ini karşılayabileceklerini ifade ettiler. Satış sırasında verilen “ücretsiz hasar tamiri yapılır, olmazsa sıfır ürün verilir” bilgisiyle şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ben, Teknosa’nın satış esnasında verdiği taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin tam olarak giderilmesini, telefonumun hasarının eksiksiz biçimde tamir edilip tarafıma gönderilmesini ya da tamir edilemeyecek durumdaysa sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda Teknosa ve Aksigorta’nın birlikte hareket ederek, bana satış anında anlatılan kasko güvencesini aynen uygulamasını bekliyorum.