Siparişim Yanlış Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

LCW Online Mağazacılık üzerinden LCW Home markasına ait ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. 29.08.2026 tarihinde oluşturduğum 2608291701966 numaralı siparişim, Hepsijet kargo ile 02.09.2026 günü tarafıma teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda, sipariş ettiğim hiçbir ürünün gönderilmediğini, bunun yerine tamamen alakasız, rastgele bir su şişesi çıktığını gördüm. Sistemde ise siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreç uzadıkça, sipariş ettiğim asıl ürünlerin depoda tükenmesinden ve bu nedenle mağdur edilmekten ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Ben yanlışlıkla gönderilen bu su şişesini sipariş etmedim, sorun tamamen depo veya kargo biriminizdeki barkod karışıklığından kaynaklanmaktadır. Kendi hatam olmayan bu durum sonucunda, asıl almak istediğim ürünlerin stoklarının tükenmesini ve mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Oluşturmuş olduğum talebin acilen incelenmesini, yanlış gönderilen su şişesinin adresimden alınmasını ve sipariş ettiğim gerçek ürünlerin en kısa sürede, hiç vakit kaybedilmeden tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.