to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım 2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2511131902270 numaralı siparişimle 20 parça ürün satın aldım. Siparişim için tahmini teslim tarihi 15 Kasım olarak belirtilmişti ancak bugün 21 Kasım olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Sistemden kontrol ettiğimde siparişimin Hepsijet’e teslim edildiği bilgisi yer alıyor fakat kargo hareketi tamamen durmuş durumda, günlerdir hiçbir ilerleme yok.
17 Kasım’dan bu yana Hepsijet müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Her defasında gecikmeden dolayı özür dileniyor ve 'çözülecek' denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne bir açıklama yapıldı ne de kargomla ilgili net bir bilgi verildi. Buna ek olarak LCW müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak onlar tarafından da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İstanbul Sultanbeyli teslimat adresli bu siparişimle ilgili hem satıcı firma hem de kargo firması tarafından tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.
Bu süreçte ücret iadesini kabul etmiyorum, parasını ödediğim ürünlerimin bana teslim edilmesini istiyorum. LCW’nin siparişimdeki ürünleri yeniden sevk etmesini ve Hepsijet’in kayıp kargo sürecini acilen başlatarak kargomun akıbetini netleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hem LCW hem de Hepsijet tarafından sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
LCW Online Siparişimin Teslim Edilmemesi ve Keyfi İade İşlemi
LCW’den 13 Kasım tarihinde online alışveriş yaptım. Ürünlerimin 15 Kasım’da teslim edileceği yazıyordu fakat ürünlerim asla elime ulaşmadı.
Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “geri dönüş sağlanacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bugün 24 Kasım tarihinde tekrar aradığımda, sonunda dönüş yapıldı ve tüm ürünlerimin iade edildiği söylendi. Ben iade kabul etmiyorum, çünkü: • Aldığım ürünler şu anda stokta yok, yeniden alma şansım yok. • Alırken kupon kullandım, şu anda ürünlerin fiyatı çok daha yüksek. • Yaşadığım mağduriyet ciddi bir maddi kayba yol açıyor.
Bunun karşılığında bana sadece kargo ücretsiz hakkı tanımladıklarını söylediler. Zaten 6.356 TL’lik alışverişte kargo ücretsiz oluyor. Bu çözüm komik ve mağduriyetimi karşılamıyor.
Ben ya ürünlerimi istiyorum, ya da bana kullandığım kuponun karşılığında yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, süreci tüm detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
13 Kasım’da LCW online mağazasından toplam 6.356 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişlerimin 15 Kasım’da teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen ürünler hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün, 24 Kasım’da tekrar aradığımda ise, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm siparişlerimin iade edildiğini öğrendim. Bu iade işlemi kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında yapılmıştır, bu nedenle bu iadeyi kabul etmiyorum.
Aldığım ürünler şu an stokta görünmüyor ve aynı ürünleri yeniden alma imkanım kalmadı. Sipariş verirken kupon kullanmıştım, şu anki fiyatlar ise çok daha yüksek. Bu nedenle açık şekilde maddi kayba uğramış bulunuyorum. Tarafıma tanımlanan “kargo ücretsiz” hakkı ise kesinlikle yeterli ve anlamlı bir telafi değildir; zaten 6.356 TL’lik bir alışverişte kargo ücreti almamanız olağan bir durumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı işletme satılan ürünleri söz verilen şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Benim bilgim dışında yapılan keyfi iade ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, açıkça ayıplı hizmettir.
Bu nedenle, ya siparişini verdiğim ürünlerin derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da kullandığım kupon ve güncel fiyat farkları da dikkate alınarak maddi kaybımı karşılayacak şekilde eşdeğer bir kupon veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, görüşme kayıtları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu başlattığımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim. LCW’den yaşattığı bu mağduriyeti acil olarak çözmesini bekliyorum.
31 Temmuz’da LCW’den verdiğim 2507282301523 numaralı siparişim Hepsijet ile kargoya verildi ve 4 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş tutarı olan 950 TL’yi banka kartımla ödedim. Hem LCW hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle...
15 Ekim’de LCW mobil uygulamasından erkek kıyafetleri sipariş ettim (Sipariş No: 2510151605414). Siparişim 18 Ekim’de kargoya verildi olarak görünüyor; ancak o tarihten bu yana Hepsijet ve LCW sistemlerinde herhangi bir kargo hareketi yok. Siparişim Balatçık Mahallesi’ne teslim edilecek. 7 gündür ü...
24 Eylül'de LCW online mağazasından 2509241502159 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ve teslimatın 27 Eylül tarihinde yapılması planlanıyordu. Ancak 27 Eylül'de kargo dağıtım merkezine ulaştıktan sonra kayboldu ve ürünlerim tarafıma ulaşmadı. O tarihten bu yana sürek...
16 Ekim tarihinde LCW’nin online mağazasından 2510162301162 numaralı siparişi verdim. Siparişim 21 Ekim’de teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimatın gece 22:22’de yapıldığına dair bir SMS aldım, bu durumu garip bulup ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Sonras...
Yorumlar