Sipariş Takip Bilgisi Yok, Kargoda Kalıyor Ve İptal Edilemiyor

LCW mobil uygulaması üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle 19 Haziran’da sipariş verdim. 22 Haziran’da tarafıma siparişimle ilgili “kargonuz Hepsijet’e verildi” şeklinde LCW’den SMS geldi; ancak bu mesajda hiçbir kargo takip yöntemi ya da kargo takip numarası paylaşılmadı.

Bugün 5 Temmuz olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyor; ne ürün elime ulaştı ne de nerede olduğunu görebiliyorum. Kargoda gösterildiği için siparişi iptal de edemiyorum, dolayısıyla hem ürüne ulaşamıyor hem de paramı geri alamıyorum. Bu durum bende ciddi şekilde şüphe uyandıran, son derece nahoş ve güven kırıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; yaklaşık 4–5 kez yazışma yaptım, 3–4 kez de telefonla aradım. Her seferinde aynı otomatik cevaplar verildi, sadece “kayıt alındı” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

2606192101055 numaralı siparişimle ilgili olarak artık ürünü kesinlikle istemediğimi, bu yaşanan süreç nedeniyle LCW’den tekrar alışveriş yapmayı da düşünmediğimi belirtmek isterim. Siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın, yasal hakkım neyi gerektiriyorsa kanuni faiziyle birlikte ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.