Renk Uyumsuzluğu Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle %30 Hediye Çeki Talebim Reddedildi

LCW mobil uygulaması üzerinden 260*****00410 numaralı siparişimle KBN, SEZAR/W5AU96Z4/GTN kodlu çocuk montu satın aldım. Ürün, internet sitesinde hardal rengi olarak görünmesine rağmen tarafıma kahverengiye yakın, fotoğraftaki renkle ilgisi olmayan bir tonla teslim edildi. Ürün rengi, görsel ile açıkça uyumsuzdur.

Ürünü teslim aldığımın ertesi günü fiyatının düştüğünü fark ettim. Hem renk uyumsuzluğu hem de fiyat düşüşü nedeniyle iade veya değişim talep etmek istedim ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evde 3 aylık bir bebeğim olduğu için kargoya ya da mağazaya gitmem fiilen mümkün değil. Okula giden bir çocuğum var ve yedek montumuz yok. Daha önce yine LCW’den aldığımız başka bir montu fermuarı bozulduğu için iade etmek zorunda kaldık, bu nedenle şu anda çocuğumu montsuz bırakma şansım yok.

Tüm bu durumu müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Ürünün adresimden alınmasını, mümkünse doğru renkle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse hediye çeki ile yaptığım alışverişten doğan mağduriyetimin giderilmesi adına en az %30 indirim tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını kibarca talep ettim. Buna rağmen “süreçlerimiz net” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı, yeni ürün gönderimi reddedildi, hediye çeki talebim değerlendirilmedi ve son görüşmede müşteri temsilcisi konuşmayı yüzüme kapattı.

Tüm bu nedenlerle ürünü kullanmak zorunda kaldım çünkü çocuğumu montsuz okula gönderemezdim. Burada kötü niyetli bir kullanım kesinlikle yoktur, tamamen zorunluluktan kaynaklanan bir durumdur. Üstelik ürünü hiç giydirilmemiş gibi gösterip iade talebi oluşturabilecekken dürüst davranmayı tercih ettim.

Talebim çok nettir: Yeni ürün gönderimi istemiyorum. Sadece, %30 hediye çeki indirimiyle yaptığım bu alışverişten ve yaşadığım süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için, aynı oranda (%30) hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.