Personelin Şiddetli Ve Tehditkar Davranışı

20.03.2026 tarihinde saat 12.16 sularında İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi Katip Mustafa Çelebi Mahallesi’nde bulunan “LCW Mağazacılık Hiz. Tic. A. Ş. Katip Mustafa Çelebi Mh. İstiklal Cad. No:57 Beyoğlu/İstanbul” şubenize ailemle birlikte alışveriş yapmak amacıyla gittik. Deneme kabinlerini kullandığımız sırada kabin bölümünde görevli kadın personel, henüz deneme işlemlerimiz tamamlanmamış olmasına rağmen kabinde kıyafet ve askı bırakılmayacağını son derece sert, azarlar ve aşağılayıcı bir üslupla ifade etmiştir. Kuralların olması elbette anlaşılabilir bir durumdur; ancak bu kuralların müşterilere iletilme biçimi, kullanılan dil ve yaklaşım da en az kurallar kadar önemlidir. Daha sonra çorap reyonunda bir ürünün bedenini sormak amacıyla başka bir kadın personele yöneldim. İlgili personel, reyonu kontrol etmeden “stokta var ama burada yok sanırım” şeklinde yüzeysel bir cevap vererek ilgilenmeden yanımızdan ayrılmıştır. Başka bir personelin yönlendirmesiyle aradığımız ürünün aslında reyonda bulunduğunu tespit ettik. Bu durum, ilk personelin ilgisizliğini açıkça ortaya koymuştur. Aynı personel daha sonra ödeme aşamasında hızlı kasa kullanmamız gerektiğini söylemiştir. Diğer müşterilere yardımcı olduğunu görmemize rağmen bize “Bunu siz yapacaksınız, ben yapmayacağım” şeklinde sert ve kırıcı bir ifadeyle yaklaşmıştır. Durumu sorguladığımızda ise ilgili personel “Benimle böyle konuşamazsınız, çıkın dışarı, satış yapmıyorum” diyerek bağırmaya başlamış, yumruğunu sıkarak tehditkar hareketlerde bulunmuş ve “Size göstereceğim, sizi döverim, günlerdir zor dayanıyorum” şeklinde son derece kabul edilemez ifadeler kullanmıştır. Olayın büyümesi üzerine diğer personeller araya girerek ilgili kişiyi ortamdan uzaklaştırmaya çalışmış, bu sırada personelin yaka kartını koparıp reyon üzerine fırlattığına da şahit olduk. Bu davranışlar, bir mağaza ortamında asla kabul edilemeyecek derecede saldırgan, profesyonellikten uzak hareketlerdir. Bugüne kadar ne Türkiye’de ne de başka bir ülkede bu denli aşağılayıcı, saygısız ve tehditkar bir muamele ile karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim. Bir müşteri olarak hizmet satın alma hakkımın bulunduğu bir ortamda bu şekilde muamele görmek kabul edilebilir değildir. Bu nedenle söz konusu olaya ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefon yoluyla açık bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.