to read complaints and reviews, or file yours.LCW’nin Kargo Tercihi Sorunu: Sürat Kargo’ya Zorunlu Yönlendirme Ve Sürekli İade
LCW’den online olarak verdiğim siparişlerimde kargo firması tercihiyle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgeye Sürat Kargo gelmemesine rağmen, Eylül ayından Aralık ayına kadar verdiğim tüm siparişler ısrarla Sürat Kargo’ya verildi. 2511291500482 numaralı siparişim de yine Sürat Kargo’ya verildiği için ilçeye kadar gitmem gerekti, arada yaklaşık 20 dakikalık yol olmasına rağmen gidemediğim için kargom iade oldu. Buradaki sorun tamamen LCW’nin tercih ettiği kargo firmasıyla ilgilidir.
Bu süreçte defalarca kez LCW müşteri hizmetlerini arayıp bulunduğum bölgeye Sürat Kargo’nun gelmediğini ilettim. Bana, sipariş verdiğim anda arayıp haber vermem gerektiği ve bu şekilde kargo kısıtlaması tanımlayabilecekleri söylendi. Uyardığım halde, kargo kısıtlaması yapıldığı söylenmesine rağmen siparişlerim yine Sürat Kargo’ya verilmeye devam etti. Kapıda ödemeli kargoların zorunlu olarak Sürat Kargo’ya verildiği söylendi; bunun üzerine bu kez banka kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim, fakat buna rağmen kargom yine Sürat Kargo’ya verildi. Tüm bu uyarılara ve aramalarıma rağmen sorunun ciddiye alınmaması ve her seferinde aynı şekilde geçiştirilmem beni gerçekten mağdur etti.
Defalarca kargom iade oldu, zamanım ve fırsatlarım boşa gitti ve şu anda hesabımda kargo kısıtlaması olduğu için sipariş bile veremiyorum. LCW’nin artık bu sorumluluğu üzerlerine almasını, bulunduğum bölge için kargo firması olarak Aras Kargo’nun tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Isparta Senirkent Büyükkabaca’da yaşıyorum ve LCW’den verdiğim siparişler ısrarla bulunduğum bölgeye gelmeyen Dinar Sürat Kargo şubesine yönlendiriliyor. Bu durum kargo firmasından çok, LCW’nin tüm uyarılarıma rağmen beni ciddiye almaması ve mağduriyetimi görmezden gelmesinden kaynaklanıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kargolarımın Sürat Kargo’ya verilmemesini ve adresime gelen Aras Kargo ile gönderilmesini talep ettim. Aynı konuyu her seferinde tekrar anlatmama rağmen, görüştüğüm her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Kimi zaman Aras Kargo’ya şu an veremediklerini, kimi zaman ise Aras Kargo’nun bulunduğum bölgeye gelmediğini söylediler. Oysa diğer büyük markalardan haftada iki gün düzenli olarak Aras Kargo ile teslimat alıyorum, yani kargoların bu firmayla bölgeme gelmesi mümkünken LCW bu konuda hiçbir adım atmıyor.
Bu yanlış yönlendirme yüzünden siparişlerimin çoğu teslim edilemediği için iade gidiyor, bu da hem LCW’nin kendi markasına zarar veriyor hem de Sürat Kargo’nun adının gereksiz yere kirlenmesine neden oluyor. Aslında sorun Sürat Kargo çalışanlarından çok sistemdeki yanlışlıkta olmasına rağmen, her seferinde sanki suçlu onlarmış gibi oluyor, ben de sürekli özür dilemek zorunda kalıyorum ve aynı şeyler tekrar ediyor.
Bugün yaptığım şikayet üzerine bana geri dönüş sağlandı. Sosyal medya kanallarından yazdığımda yeni oluşturacağım siparişin Aras Kargo ile gönderileceği açıkça söylendi, buna güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak buna rağmen kargom yine Sürat Kargo’ya verildi. Sonrasında da bu kez “şu an Aras Kargo’ya veremiyoruz” denildi. Oysa aynı adrese diğer markalardan kargolarım Aras Kargo ile sorunsuz bir şekilde geliyor, yani teknik veya bölgesel bir engel yokken LCW’nin hâlâ aynı tutumu sürdürmesini anlamıyorum.
Sonuç olarak, hem sürekli kargo sorunu yaşıyor hem de defalarca aramama, yazmama ve verilen sözlere rağmen ciddiye alınmadığımı hissediyorum. LCW’den, siparişlerimin Aras Kargo ile gönderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
Özür telafi anlamında verilen kupon geçersiz. Gerçekten sabrımı mı ölmeye çalışıyorsunuz anlamadım. LCW markasından vazgeçmenin zamanı geldi belkide. İnsan üzülüyor. Her insan bir tüketici. Empati kuralım. Bu kadar da olmaz.
