LCW’nin Haksız Sipariş İptali Ve Tüketiciyi Mahkemeye Sürüklemesi

LCW Müşteri İlişkileri ve Yönetim birimine yazıyorum. LCW uygulamanız üzerinden 03.02.2026 tarihinde verdiğimiz ve tarafınızca haksız olarak iptal edilen siparişle ilgili olarak Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 27.07.2026 tarihli kararıyla tüketicinin haklı olduğuna hükmetti. Buna rağmen biz tüketici olarak bu kararı icraya koymadık, iptal edilen ürünleri o fiyattan almak için size herhangi bir zorlamada veya yasal yaptırımda bulunmadık, kendi içimizde alışveriş defterini kapattık ve konuyu uzatmadık.

Buna karşın şirketinizin, fiilen uygulanmamış ve peşine düşülmemiş 924,93 TL’lik bir uyuşmazlık için avukatlarınızı devreye sokarak Ankara 11. Tüketici Mahkemesi’nde Hakem Heyeti kararının iptali ve yargılama giderlerinin de bizden tahsili talebiyle dava açtığını hayretle öğrendim. Koskoca uluslararası bir markanın, hiçbir hukuki yaptırıma maruz kalmadığı halde kendi müşterisini mahkeme kapılarında yormak için bu kadar efor ve para harcamasının finansal veya kurumsal mantığını anlayamıyorum.

Şu an kendi web sitenizde bile çocuk giyim kategorisinde yüzde 67’lere varan indirimler yaparken, eşimin yüzde 54 indirimli aldığı bebek ürünlerini “fahiş hata” diyerek iptal etmeniz yetmezmiş gibi, bir de üstüne bu trajikomik davayı açarak markanızın itibarını zedelediğinizi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehimize verdiği karara rağmen, üstelik bu kararı icraya koymamışken, bu şekilde dava edilmek, müşteri memnuniyeti politikanızın sadece içi boş bir söylemden ibaret olduğunu gösteriyor.

LCW’den beklentim, Ankara 11. Tüketici Mahkemesi’nde açılan bu davanın ivedilikle geri çekilmesi, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde hareket edilmesi ve müşterinizi anlamsız bir hukuki sürecin içine sürüklemeniz nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür sunulmasıdır. Tüketici olarak yasal yollarla hakkını arayan bir müşteriye bu şekilde dava açılmasını kabul etmiyor, yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.