LCW'den Soğuk Geçirmez Çizme Yağmurda Islandı Ve İade Talebi Reddedildi

22.10.2025 tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden birkaç parça ürün siparişi verdim. Bu siparişin içinde Daxtors Amiraa soğuk geçirmez kışlık kadın çizme de bulunuyordu. Sipariş numaram 2510222201309’dur. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki hafta sonra giydim ve o gün herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak 7 Aralık tarihinde tekrar giydiğimde, şiddetli yağmur altında ayaklarım sırılsıklam oldu ve ürünün soğuk/geçirmez iddiasını kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm temsilci, botun amacının ayakları ıslanmaktan korumak ve sıcak tutmak olduğunu, bu konuda haklı olduğumu belirtti ve bana bir iade kodu verdi. Ürünü, içine de durumu anlattığım bir not bırakarak gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü “yıkanmış, kullanılmış ürün” diyerek iade talebimi reddedip aynı ürünü bana geri yolladı. Oysa ben zaten ürünü kullandığımı, yağmurda ıslandığını ve beklediğim performansı vermediği için iade etmek istediğimi açıkça yazmıştım.

Ürün tekrar bana ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Yine haklı olduğum söylendi ve tekrar bir iade kodu verildi. Ürünü ikinci kez gönderdim; ancak bu kez de uzun bir bekleyişten sonra iade talebim tekrar reddedildi. Yaklaşık bir aydır bu süreçte oyalanıyorum, hem mağdur edildim hem de çözüm için net bir adım atılmadı. LCW madem bu iadeyi kabul etmeyecekti, neden ürünü ikinci kez göndermemi istedi, bunu da anlamıyorum.

Bot denilen ürünün temel amacı ayakları sıcak tutmak ve yağmurda ıslanmalarını engellemektir; bu üründen ise bu performansı kesinlikle alamadım. Hem satıcıdan hem de LCW’den şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu botun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.