Kargo Kayboldu, Hiç Bilgilendirme Yapılmadı Ve Ürün Teslim Edilmedi

15.11.2025 tarihinde LCW’nin lcwaikiki.com sitesi üzerinden 2512151902303 numaralı siparişimle muhtelif kıyafetler satın aldım. 25.12.2025 tarihine kadar sistemde siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyordu. 26.11.2025 tarihinde banka hesabımı kontrol ettiğimde ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tutarın iade edildiğini fark ettim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kaybolduğunu ve bu yüzden iade işlemi yapıldığını söylediler. Ancak bu süreç boyunca ne kargonun kaybolduğuna dair bir bilgi verildi ne de yaşanan sorun için herhangi bir özür veya açıklama yapıldı. Kargo firmasıyla yaşanan bu sorunun tamamen firma ile kargo şirketi arasında olduğunu, benim ise ürünleri hiç teslim alamadığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünler elime hiç geçmediği halde, sadece sessizce iade yapılıp bunun bile tarafıma bildirilmemesi hem şeffaflığa hem de tüketiciye saygıya aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcının, satılan ürünü taahhüt ettiği şekilde teslim etmek ve tüketiciyi açık ve zamanında bilgilendirmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen kargonun kaybolması gerekçe gösterilerek sorumluluğun fiilen benim üzerime bırakılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, siparişini verdiğim ürünlerin aynı koşullarda derhal tekrar gönderilerek giderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması, yeniden gönderim yapılması ve konuyla ilgili tatmin edici bir dönüş sağlanmaması halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı, süreci resmi olarak taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.