LCW'de Deneme İmkânı Olmadan Satılan Çocuk Boxerı İçin Hijyen Sebebiyle İade Reddi

LCW Bursa Parkur AVM mağazasından 11 Ağustos tarihinde oğluma çocuk boxer’ı satın aldım. Çocuğum yanımda olmadığı için deneme imkânımız yoktu, bu yüzden göz kararı alıp çıktım. Eve geldiğimizde ürünü çocuğuma giydirmeden sadece ölçüsüne ve duruşuna bakarak beden olarak uygun olmayacağına karar verdim. Ürün açıkta satılan, herhangi bir ambalajı ya da poşeti olmayan ve koruma bandı bulunmayan bir ürün, ayrıca kesinlikle denenmedi; bu da ürünü eline alan biri için rahatlıkla anlaşılabilir durumda.

Ertesi gün, 12 Ağustos’ta Bursa Parkur AVM’deki aynı mağazaya değişim/iade için gittim. Kasada ne alışveriş esnasında ne de fişte “iade/değişim olmaz” yönünde herhangi bir uyarı veya bilgi verilmemiş olmasına rağmen, çalışanlar ürünün hijyen sebebiyle iade veya değişime uygun olmadığını söyleyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmediler. Ürünün hiç denenmediğini, sadece eve götürüp baktığımızı ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi durumu dinlemek yerine “hijyen sebebiyle iade alamıyoruz” diyerek konuyu kestirip attı.

LCW’den bugüne kadar müşteri memnuniyetine önem veren, sorun çıkarmayan bir yaklaşım görmeye alışkınken, bu süreçte ne anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün denenmemiş, yeni ve etiketli olmasına rağmen bu şekilde kesin bir dille reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi, ilgili ürün için en azından değişim hakkımın tanınması ve hijyen gerekçesiyle yapılan bu ret kararının tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ürünlerde iade/değişim politikalarının müşteriye açık ve net şekilde önceden bildirilmesini rica ediyorum.