LCW Ve Kargo Şirketi Sözünü Tutmadı, Takip Bilgileri Yanıltıcı

2 Ocak tarihinde LCW uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişim, LCW5601*******96 koduyla “Bir Günde Kargo” firmasına teslim edildi. Bu firmanın vaadi siparişleri bir günde teslim etmek olmasına rağmen, bu söz maalesef yerine getirilmedi.

Siparişim 6 Ocak sabah saatlerinde dağıtıma çıkarıldı olarak göründü, ancak yaklaşık iki saat sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “devir‑tekrar dağıtıma çıkarılacak” statüsüne alındı. Sistem üzerinde bugün teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, kargo takip numarasıyla kontrol ettiğimde ne yeniden dağıtıma çıktığını görebiliyorum ne de harita üzerinde herhangi bir hareket oluyor.

Teslimat adresim İstanbul Bayrampaşa’dadır ve sağlık problemleri nedeniyle adreste her zaman birinin bulunması mümkün olmuyor. Buna rağmen sistemde kargo dağıtıma çıkmış gibi gösterilip gerçekte teslimat yapılmadığı ve yanıltıcı teslim tarihi girildiği için, teslim alacak kişiler sağlık sorunlarıyla ilgilenmek yerine evde kargo beklemek zorunda kalıyor. Bu durumun tamamen gereksiz bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum ve LCW gibi bir markaya bu kargo şirketiyle çalışmayı yakıştıramıyorum.

Ayrıca LCW’nin WhatsApp üzerinden sunulan canlı destek hattına yazdığımda da, ezberlenmiş ve önceden hazırlanmış soru setini aşamadığım için gerçek bir destek alamadım. Hem kargo firması hem de LCW tarafında bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamak, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kargo teslimatımın ne zaman ve hangi gün net olarak yapılacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, yanıltıcı teslimat ve dağıtım bilgisi girilmemesini ve hem LCW’nin hem de çalıştığı kargo firmasının bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.