LCW Siparişleri Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Temsilcisi Ücret Farkı İstiyor

LCW’nin mobil uygulaması üzerinden 5608*******71 ve 2608091101271 numaralı iki sipariş verdim. Bu siparişlerin Gebze adresime teslim edilecek olmasına rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” statüsüne bile alınmadığını görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevap, yaşadığım mağduriyetten daha rahatsız edici oldu. Müşteri temsilcisi, “Ücret farkı vererek hızlı teslimat seçeneğini alsaydınız erken gelirdi, bu şekilde yetişmez” diyerek, sanki mevcut kargo ücretini ödememe rağmen hizmet alamamamın normal olduğu izlenimini verdi. Zaten bir kargo ücreti öderken ancak ekstra para verirsem zamanında teslimat alabileceğimin söylenmesi, hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece kırıcıdır. Ürünleri bedava almıyor, ücretini ödüyoruz ve temel beklentimiz verilen süreler içinde makul bir hızda teslimat ve saygılı bir müşteri hizmeti yaklaşımıdır.

LCW’den siparişlerimin makul bir süre içinde hazırlanıp kargoya verilmesini, özellikle müşteri temsilcisinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme ve kurulan üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.