LCW Siparişim Adres Hatasıyla Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmedi

22 Kasım teslimat tarihli, sipariş numarası 2511201702104 olan ve ücretini ödeyerek hızlı teslimat seçtiğim LCW siparişim, cargox firmasının peş peşe yaptığı hatalar nedeniyle tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi oluştururken girdiğim adrese kargo ilk seferde teslim edilemedi. Bunun üzerine pazartesi günü cargox müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yaptım ve il, ilçe, mahalle, sokak, apartman bilgilerini açıkça verdim. Buna rağmen kargo tekrar gelmeyince yeniden aradım ve bu kez de mahalle bilgisinin sisteme hiç eklenmediğini, adresimin eksik girildiğini öğrendim. Tüm adres detaylarını bir kez daha, eksiksiz şekilde ilettim.

Bugün ise evde olmama, telefonum açık olmasına rağmen kimse beni aramadan, kapıya gelmeden kargom “adres eksik” bahanesiyle iade sürecine alınmış. Cargox çağrı merkezi kayıtları incelendiğinde, iki ayrı görüşmede de mahalle adını net şekilde söylediğim açıkça duyulacaktır. Buna rağmen teslimat sürekli ertelenmiş, adres bilgisi kargo firması tarafından hatalı girilmiş, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve sonunda tamamen kendi hataları yüzünden kargom geri gönderilmiştir.

LCW ile görüştüğümde mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak 5 Aralık’ta gelen mailde sadece “kargo bedava” çeki tanımlandığı belirtildi. Zaten yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptığım için kargo ücretsizdi. Bu teklifin bir telafiyle uzaktan yakından ilgisi yok, aksine durumla dalga geçer gibi ve son derece yetersizdir.

Ürünleri 2.500 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 3.000 TL’ye satılıyor ve aldığım beden tükenmiş durumda. Yani hem ürünlerimi kaybettim hem de aradaki fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğradım. Bu zararın tamamı cargox’in teslimat sürecindeki hataları ve LCW’nin bu süreci ciddiyetsiz, yetersiz şekilde ele alması yüzünden ortaya çıkmıştır.

LCW ve cargox’ten, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin aynı bedenlerle, siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden tekrar gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve maddi kayıp nedeniyle manevi olarak da tatmin edici, makul bir hediye çeki tanımlamalarını talep ediyorum. Bu süreçteki tüm çağrı merkezi kayıtlarının ve sistem girişlerinin incelenmesini, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığının görülmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak ivedilikle giderilmesini bekliyorum.