LCW Onayım Olmadan İade Edilen Sipariş ve Bilgi Karmaşası

8 Ekim tarihinde LCW üzerinden verdiğim 2510080000958 numaralı siparişimle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim tarafıma hiç teslim edilmemiş, yalnızca mağazaya ulaşmıştır. 16 Ekim tarihinde tarafıma “Siparişinizi mağazadan alabilirsiniz” mesajı gönderilmiş, ancak sadece 5 dakika sonra “İade işleminiz başlatılmıştır” mesajı tarafıma ulaşmıştır.

Bu iade işlemi tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Ben ürünü teslim almak istiyordum; iade talebim hiçbir şekilde bulunmamaktadır. Buna rağmen, ürün mağazaya ulaştıktan sonra benim onayım olmadan iade edilmiş ve para iadesi yapılmıştır.

Konu hakkında mağazayla görüştüğümde iade işleminin 5 gün önce başlatıldığını, LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 16 Ekim’de başlatıldığını öğrendim. Bu durum, hem sisteminizde hem de mağaza tarafında ciddi bir bilgi tutarsızlığı ve iletişim eksikliği olduğunu göstermektedir.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafıma “geri dönüş yapılacağı” bilgisini vermesine rağmen, 16 Ekim’den bu yana hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Bugün de bana SMS ile siparişiniz mağazada gelip alabilirsiniz diye tekrar mesaj geliyor. Ne yapıldığını anlamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünümün tarafıma teslim edilmesi veya konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.