LCW Mağazasındaki Yanlış Bilgilendirme Ve Değişim Hakkının İhlali

20.12.2025 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan LCW mağazasından, biri 604,99 TL, diğeri 599,99 TL olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için kısa süre sonra aynı mağazaya beden değişimi talebiyle geri döndüm. Mağaza kasasında görevli çalışan, aradığım beden olmadığı için o an değişim yapamayacaklarını, ürünler giyilmediği sürece iade süresinin 1 ay, değişim süresinin ise 6 ay olduğunu ve bu süre içinde değişim yapabileceğimi açıkça ifade etti.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri hiç kullanmadım, etiketleri üzerindeyken sakladım ve farklı ürünlerle değişim yapmak üzere 19.03.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak bu defa değişim süresinin dolduğu söylenerek işlem yapılmadı, çalışanların önceki beyanına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Verilen bilginin tutarsız olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu sonrasında müşteri hizmetlerine de ilettim ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Ürünler hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve yalnızca beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim talebim varken, mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgilendirmenin sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağaza çalışanının ilk aşamada beyan ettiği şekilde değişim hakkımın tanınmasını, ürünlerimin başka ürünlerle değişiminin sağlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.