LCW Mağazasında Müşteri Kontrolü Sırasında Saygısız Yaklaşım

Bugün saat 13.00 civarında Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan LCW mağazasında oğlumla birlikte alışveriş yapıyorduk. Oğlum kabinde kıyafet denerken kendi eşofmanını çıkarıp bana verdi, ben de kabinin dışında elimde tutuyordum.

Bu sırada mağazada çalışan bir kadın personel yanıma gelerek elimdeki siyah eşofmana bakmak istediğini söyledi. Nedenini sorduğumda ise üzerinde alarm olmadığını, bu yüzden kontrol etmek istediğini belirtti. Elimdeki eşofman oğlumun kendi kıyafeti olmasına rağmen, bu yaklaşım nedeniyle kendimi çalma yapıyormuşum gibi hissettirdi.

Hiçbir açıklama ya da nazik bir ifade olmadan, müşteri sanki ürün çalıyormuş gibi sorgulanması beni ve ailemi çok rahatsız etti. Ben sakin kaldım fakat benim yerimde daha tepkili biri olsaydı, bu davranış çalışan açısından çok daha tatsız sonuçlara yol açabilirdi.

Mağaza çalışanlarının müşterilere daha saygılı, nezaketli ve kırıcı olmayan bir üslupla yaklaşması, özellikle de böyle hassas konularda daha dikkatli olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ilgili personel hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum.