LCW Kullanılmamış Çantada Hata Var, İade Talebim Reddedildi

20/09/2025 tarihinde Hakkari/Yüksekova LCW mağazasından, fiş numarası 0265 ile saat 18:16’da kızım için pembe renkli, ürün kodu 8684685915266 olan cntb, FRANS-UP model çocuk okul çantası satın aldım. Ürünü kızımın beğenmesi üzerine detaylı incelemeden aldık. Eve geldiğimizde çantada lekeler ve yanık izine benzer bir iz ile dikiş ipinde kopukluk olduğunu fark ettik. Ürünün etiketleri dahi üzerindeydi ve kesinlikle kullanılmamıştı; okul tatili olduğu için ürünü hiç kullanma fırsatımız olmadı.

Ertesi gün, yani 21/09/2025 Pazar günü öğlen saatlerinde (12:00–13:00 arası), ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanları, üründe kullanıcı hatası olduğunu ve kullanılmış olduğunu iddia ederek talebimizi reddetti. Oysa ürünü akşam alıp ertesi gün öğlen getirdik ve hiçbir şekilde kullanmadık. Mağazanın kamera kayıtlarından da bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Bunun üzerine konuyu LCW müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün fotoğraflarını da gönderdim. Yaklaşık iki hafta bekletildikten sonra, şirket politikası gereği olumsuz yanıt aldım. 449,99 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım, üzerinde üretim hatası bulunan bu ürünün iade veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.