Garanti Bankası’ndan ATM’de Para Çekemedim Ve Sadece 6,31 TL İade Aldım

Garanti Bankası American Express kredi kartımla 10.10.2025 tarihinde Tayland’da bir ATM’den 10.000 Tayland Bahtı nakit çekimi gerçekleştirdim. İşlem, bayağı S1B6570 referans numarasıyla hesabımda 13.650 TL olarak görünmesine rağmen ATM bana hiçbir şekilde para vermedi.

Bu durum üzerine bankaya harcama itirazında bulundum; itiraz başvurum olumlu sonuçlandı, müşteri temsilcisi de hatayı kabul ederek kendi ifadesiyle “Evet, yanlış yapmışız, merkeze bildiriyorum” dedi. Buna rağmen hesabıma yapılan iade sadece 6,31 TL olarak yansıdı ve 10.000 THB/13.650 TL tutarındaki asıl işlem tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık 6 aydır bu sorun çözülmediği için hem mağdur durumdayım hem de bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Kartımın son hanesi 0084 olan American Express kartımla yaptığım bu işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini beklerken, şu an gelinen noktada bu tutum nedeniyle tüm hesaplarımı kapatma noktasına geldim.

Bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için dikkate alınmasını ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.