to read complaints and reviews, or file yours.LCW Kız Çocuk Botunun Patlaması Ve Çözüm Sunulmaması
LCW markasına güvenerek 13.12.2025 tarihinde internet sitenizden kızıma Muggo kiddy düğmeli kürklü çocuk kışlık bot aldım. Kızım o günden beri bu botu düzenli olarak kullanıyordu. 02.02.2026 tarihinde İstanbul’da yağmurlu bir havada dışarıdayken bot bir anda patladı ve yan tarafından boydan boya söküldü. Kızımın ayağı tamamen ıslandı ve yolda bu şekilde kaldık.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda sadece ürünü gönderip inceletmem gerektiği söylendi, bunun dışında iade, değişim veya geçici bir çözüm hiçbir şekilde sunulmadı. Ben LCW ismine güvenerek aldığım bir bot yüzünden şu anda mecburen ikinci bir ayakkabı almak zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte mağdur oluyorum. Çocuğumun ayaklarının ıslanmasına ve yolda yaşadığımız zor duruma dair herhangi bir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle hem bot için ödediğim bedelin hem de bu süreçte almak zorunda kaldığım ikinci ayakkabının maliyetinin karşılanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
LCW internet sitesinden kızım için Muggo Kiddy düğmeli kürklü çocuk botu satın aldım. Ürünü yaklaşık 25 Aralık civarında aldık ve kısa süre içinde botta yırtılma oluştu. 4 Şubat’ta ürünü incelemeye gönderdim, bugün ise tarafıma 499 TL tutarında ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aynı botu şu an tekrar almak istediğimde fiyatının yaklaşık 1.100 TL’ye çıktığını görüyorum.
Bu sorunu yaşadığım gün Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım ve ertesi gün LCW tarafından arandım. Telefonda, eğer kullanıcı hatası değilse tarafıma bir çek tanımlanacağı söylendi ve yeniden aramam istendi. Ben de tekrar aradığımda bu kez bana “Siz ne istiyorsunuz Ebru Hanım, şimdi çek mi istiyorsunuz bizden? ” şeklinde son derece kaba bir üslupla yaklaşıldı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşmasının mutlaka dinlenmesini istiyorum; kullanılan üslup, konuşma tarzı ve çözüm anlayışı gerçekten çok kötüydü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürün üretim hatasından dolayı yırtılmasına rağmen, sadece eski tutarın iade edilip bugün aynı ürünü neredeyse iki katı fiyata almam bekleniyor. Ben bu durumdan doğan zararımın tazmin edilmesini, yani mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konunun burada kapanmayacağını, tüm fotoğraflar ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yeni aldığım ürünün ücretini de yasal yollarla sizden talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Bir daha LCW’den alışveriş yapmak istemeyecek kadar hayal kırıklığı yaşadım ve bu sürecin adil ve müşteri odaklı bir şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
Ayın ertesi günü arandım. Ürünü gönderin kullanıcı hatası değil ise size bir çek tanımlayalım dediler. Bugün sonuç geldi kullanıcı hatası değil aradım bilgi verdim siz ne istiyorsunuz ebru hanım size çek mi verelim diyorlar? Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ile olan konuşmamı ve ilk gün görüştüğüm müşteri temsilcisi ile olan konuşmamı dinleyin. Çok kötü bir iletişim. Çok kötü bir çözüm.
