LCW Hediye Kart Mağdur Ediyor Bakiyeyi Nette Kullanmaya İzin Vermiyor

LCW mağazasından satın alınan hediye kartların internet mağazasında kullanımı konusunda belirsizlikler mevcut. Hediye kartın arkasında 'internet mağazasında kullanım için aktivasyon kuralları geçerlidir' ifadesi bulunmakta ve mağaza çalışanları tarafından da bu şekilde kullanılabileceği aktarılmakta. Ancak LCW internet sitesinde bu kartların aktif edilememesi müşteriler arasında anlaşılabilir bir rahatsızlık yaratmaktadır. Aynı zamanda, bu durum kart ve kullanım kurallarında açıkça belirtilmemekte ve müşteriler yeterince bilgilendirilmemekte. Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezinin ilgisizliği de bu durumu daha da zorlaştırmakta. Bir ürünün ödemesinde kredi kartı ve hediye kartı bakiyesi kullanılıp, iade durumunda ise iade tutarının kredi kartına değil, kullanımı kısıtlı olan hediye kartına yüklenmesi, müşterilerin mağduriyet yaşamasına neden olmakta. Bu gibi durumlar, müşterilerin parasının anlamsız kurallarla kısıtlanmasına yol açmakta. Tüketicilerin bu konuda mağdur edilmemesi ve daha net bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu konunun yasal boyutu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve gelen açıklamayı takip edeceğim.