LCW Hatalı Kazak Değişiminde Fiyat Farkı Müşteriden Talep Edildi

Ankara Keçiören’de bulunan LCW mağazasından aldığım erkek kazakta kalıp hatası olduğunu fark ettim ve ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, inceleme sonucu onaylanırsa değişim yapabileceklerini söylediler.

İnceleme sürecinden sonra değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, fişim olmadığı gerekçesiyle değişimi bu kez ürünün eski alış fiyatı üzerinden değil, mağazadaki güncel ve daha düşük fiyat üzerinden yaptılar. Yani ürünle ilgili yaşanan hata sonrasında, firmanın kendi ürünündeki kusurunun maddi farkını yine müşteriye yüklediğini gördüm. Oysa kredi kartı ekstremde bu alışverişe dair kayıt mevcuttur.

Ben burada temel olarak LCW’nin kendi hatalı ürünü nedeniyle oluşan mağduriyetin fiyat farkı üzerinden müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Firmadan, bu tür durumlarda müşteriyi maddi kayba uğratmayan, hatanın bedelini müşteriye yüklemeyen, daha adil ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesini bekliyorum.