LCW Adana Mağazasında Çalışanın Aşırı Saldırgan Ve Hakaretli Davranışı

LCW eğer prestijini önemsiyorsa Adana m1 AVM'de sorumlu personel olduğu iddia edilen ş. G. İsimli çalışanı hakkında acilen yaptırım uygulanmalı! Bu kadar temel iletişim becerilerinden yoksun, üstelik saldırgan bir çalışan daha önce hiçbir yerde görmedim! Bakınız! Müşteri ilişkilerinde özen, hizmet kalitesi, çözüm odaklı olmak gibi temel mağazacılık ilkelerinden bahsetmiyorum bile! Yaşadığım şey bunun çok ötesinde; çalışanınız tarafından sözlü saldırıya maruz kalmakla birlikte neredeyse üzerime yürümeye varacak hareketlerde bulunarak hakkımı savunmaya devam etsem, kendisi fiziki saldırıya geçecek kadar kontrolsüz birisi. Türlü hakaret içeren ifadeler kullanmasının yanı sıra el kol hareketleriyle ve sürekli emir kipi kullanmak suretiyle "kes, seninle mi uğraşacağım, seninle muhatap olmak zorunda değilim, şimdi çok konuşma, sıranı bekle" minvalinde cümlelerle bağırdı ve sürekli söylendi.

Bırakın hizmet veren ve hizmet alan odağında geçen bir iletişim becerilerinden yoksunluğu, bir kadınla konuşmasını bile ne yazık ki bilemeyen, iş etiği ilkelerine uygun olmayan ölçüsüz davranışlarının yanı sıra temel insani ve vicdani değerlerden de yoksun birisi. Olayın yaşanma sebebi ise basitçe bir yardım talebiydi; mağazaya kız kardeşimle iki yaşında olan ve yaşı gereği epey hareketli bebeğimle gittim. Dolayısıyla hızlıca alışveriş yapıp kasaya geçtim, çok sıra olduğu için bir müddet bekledim. Sıra gelmeyince öncelikli bir kasa olduğunu gördüm ve bebeğim olduğundan yardım rica ettim fakat çok bilmiş, agresif bir üslupla "yalan söylemediğinizi nereden bileceğiz, bebek arabasını getirin yoksa yardımcı olamam size" dedi. "Böyle bir şeyin yalanı olur mu, müşteriyle bu şekilde konuşulur mu? " diye sorunca "sizinle muhatap olmak zorunda değilim, çekilin, meşgul etmeyin beni, sizinle uğraşamam" dedi, iyice şok oldum.

"Beyefendi, bebek arabasını getirmedim, bebeğimi kucağımda getirdim ve hızlıca işimi halledip çıkmam lazım, bebeğim durmuyor" dedim. "Hiç ilgilendirmez beni" dedi ve bir sürü müşterinin önünde bağırarak beni rencide etti. Bebeğimi teyzesinin oyaladığını ve mağazada ağlamasın diye gezdirdiğini söyledim. Maalesef karşımda saldırgan biri olduğu için hakarete ve el kol hareketleriyle birlikte neredeyse üzerime yürümeye varacak derecede kontrolsüz davranışlara maruz kaldım. Ben hamile de olabilirdim, ultrason görüntüsü mü isteyecekti müşteriden; bu nasıl bir üslup, bu nasıl bir iş bilmezliktir! Her yerde mağazası olan böylesi büyük bir markaya yakışmayan bu başına buyruk tavır nasıl sergilenebilir? Devamında ben alışverişimi tamamlamak için sırada bekliyordum fakat o sırada ş. G. Nin bebek arabası olmadan bazı kişilere öncelik tanıdığını gördüm. LCW markasına sormak isterim; çalışanlarınız müşteri özelinde inisiyatif alabiliyor mu yoksa bu kadar çok mağazası olan kurumsal bir markaya yakışır şekilde merkezi otoriteye bağlı, belli bir disiplin odağında mı çalışıyor?

Şiddet eğilimi olan ş. G. İsimli çalışanınız beni görünce konuşmaya ve söylenmeye devam etti. Bana duyacağım şekilde saldırgan bir söz söyledi. "Siz neden bana bu şekilde davranıyorsunuz? " dediğimde ise "kesin sesinizi duymuyorum, size hesap vermiyorum, kimsiniz siz" dedi. Mağaza sorumlusu birini çağırın dedim. Kendisi "benim başka da kimse yok! " dedi. Şikayet edeceğimi söyleyince de "kimse şikayet edersen et" şeklinde ifadeler kullandı. Üstelik mağazadaki hiçbir çalışan da bu tavra müdahale etmedi! LCW markasına sormak istediğim bir başka husus; çalışanınızın bu başına buyruk, ahlaki olmayan, şiddet eğilimli tavrı ve diğerlerinin onaylayan sessizliği (ya da korkudan) bende mağazalarınızın denetimsiz ve disiplinsiz bırakıldığına dair bir izlenim uyandırıyor. Açıkça çalışanınız, etik bir duruş sergilemeyi sosyal hayatta beklediğimiz görgü kurallarından bihaber, asla centilmen olmayan bir tutumla erkeğin kadına "görece" güç üstünlüğünü kullanmaktan geri durmadı! Bir diğer sorum ise, eğer yanımızda bir erkek olsaydı aynı saldırgan tavrı sergileyecek miydi?

Çocuğum yanıma geldiğinde hâlâ bağırmaya devam ediyordu, çocuğum çok ağladı ve biz aşırı huzursuz olduk. Olay sırasında mağazada başka müşteriler de bulunuyordu ve tüm bu yaşananlar kamera kayıtlarına da yansımış durumdadır. Hukuki olarak da yaşadığım mağduriyetin giderilmesinin peşine düşeceğim.

Fakat markaya olan güvenimizin sarsılması, çalışanlarınızın marka itibarını hiçe sayan şekilde davranması, bize bu stresin yaşatılması hasebiyle LCW’den, Adana m1 AVM mağazasında görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu davranışla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu olayla ilgili olarak kurumsal bir özür ve konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.