Kutu Görseliyle Uyuşmayan Oyuncak Seti İçin İade Ve Değişim Talebi

21 Şubat saat 17:06’da LCW Mall of Antalya mağazasından Laynier Holiday Travel oyuncak setini satın aldım. Alışverişten sonra AVM’den ayrılmadan ambalajı açıp kontrol ettiğimizde, oyuncağın kutu üzerindeki görselle aynı işleve sahip olmadığını gördük. Bebek üzerindeki kıyafetlerle birlikte arabaya oturtulamıyor, sadece kıyafetsiz şekilde arabaya sığıyor. Bu nedenle çocuğumuz oyuncağı bu haliyle oynamak istemedi.

Durumu hemen mağazaya giderek anlattığımda, ambalajı açılmış oyuncakları kesinlikle almadıklarını, değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak böyle bir uyumsuzluğu ambalajı açmadan görmem zaten mümkün değildi. Ayrıca raftaki tüm oyuncakların kutuları para bandıyla yapıştırılmış durumdaydı; benim satın aldığım oyuncakta veya kutuda deforme, yırtık, satışı veya iadeyi engelleyecek hiçbir kusur yoktu. Oyuncakta da en ufak bir hasar yokken, buna rağmen işlem yapılmadı.

Sonrasında LCW müşteri hizmetlerini aradığımda internetten alınan oyuncaklarda iade olmadığını, mağazadan alınan oyuncaklarda ise kutu ve oyuncağın deformesiz olmasına göre iade olabileceğini ilettiler. Benim üründe de kutuda da hiçbir deforme olmamasına rağmen hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kutu görseli ile ürünün işlevi birbiriyle uyuşmayan, çocuk psikolojisini de olumsuz etkileyen bu oyuncağın iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 359,99 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda, vaadini yerine getiren bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.