Kusurlu Ürünlerin İadesi Reddedildi Ve 687 TL İade Edilmedi

LCW internet sitesi üzerinden toplam 687 TL tutarında ürün satın aldım. Aldığım ürünler kusurlu çıktığı için iade talebinde bulundum ve ürünleri Diyarbakır Silvan’dan Aras Kargo ile LCW’ye geri gönderdim. Ürünleri temmuz ayının yaklaşık 20’si civarında kargoya verdim ve o tarihten sonra ürünler hiçbir şekilde elime geri ulaşmadı. Depo, iadeyi reddetmiş; kusurlu ürünlerim alınmadı, iadeye ve kaç kez kayıt oluşturdum. Çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm, defalarca kayıt açıldı; ancak buna rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da arandığımda sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Son yaptığım görüşmede ise ürünlerin kargoda gidip geldiği, ardından imha edildiği ve bu nedenle iademin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Toplam 687 TL tutarındaki alışverişimin bedeli tarafıma iade edilmedi ve bu tutar resmen boşa gitmiş oldu. Bu zamana kadar hiçbir firmayla böyle bir süreç yaşamadım ve LCW’nin bu konudaki tutumundan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İade ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve ürünlerimin akıbeti ile süreç hakkında tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.