Kullanım Sonrası Deforme Ürünlerde Çevrimiçi İade Reddi Ve Uzak Mağaza Şartı

LCW mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce bir eşofman takımı ve bir çift terlik satın aldım. Ürünleri kısa süre normal şekilde kullandıktan sonra terlikte taban çökmesi, eşofman takımında ise kısalma ve renk atması şeklinde ciddi deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünleri online kanaldan “kullanım sonrası deformasyon” seçeneğini işaretleyerek inceleme ve iade talebiyle gönderdim.

Yaklaşık üç hafta önce gönderdiğim ürünler için inceleme sonrasında, ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürünler tarafıma geri gönderildi. Oysa şikayetimin ana sebebi zaten ürünlerin normal kullanımda bu şekilde deforme olmasıydı. Bu süreçte bana, ürünleri mağazadan iade edebileceğim ve mağaza üzerinden işlem yaparsam daha kolay olacağı söylendi. Ancak en yakın mağaza yaklaşık 200 km uzaklıkta olduğu için mağazaya gitmem fiilen mümkün değil.

Kargo sürecinde izinde olduğum bir döneme denk geldiği için gönderiyi teslim alamadım ve ürünler tekrar LCW’ye geri döndü. Daha sonra yeniden bana göndermeye çalıştılar ve ürünler defalarca kargo arasında gidip geldi. Online kanaldan iade ve inceleme süreci varken, müşteri olarak benim mağazaya gitmemin şart koşulmasını ve sistemde “kullanım sonrası deformasyon” seçeneği olmasına rağmen bu duruma yönelik herhangi bir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Bu süreç boyunca defalarca kayıt oluşturmama ve müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak, ürünlerin imha edilebileceği ve bu durumda ne para iadesi ne de ürünlerin tarafıma sağlıklı şekilde teslim edilmeyeceği yönünde bilgilendirileceğim söylendi. Hem ürünler için ödediğim ücretin iade edilmemesi hem de ürünlerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünlerimin yeniden, kullanım süresi ve yaşanan deformasyon dikkate alınarak incelenmesini, online kanaldan iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.