Kasiyerin Yanlış Bilgi Ve Tutumu Ürün Değişiminde Zaman Kaybına Ve Değersizlik Hissi Yaratıyor

08.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Hüseyingazi LCW şubesinde internetten aldığım ürünü değiştirmek için mağazaya gittim. İnternetten siyah beyaz olarak sipariş verdiğim çoraplar eflatun ve gri renkte geldiği için, renklerinden dolayı değiştirmek istediğimi kasada belirttim. Kasiyer, ürünü internetten aldıysam internetten değiştirmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmak yerine benimle tartışmaya başladı.

Kasiyer, ürünün fiyatını bana sorup sistemden kendisi bakmak yerine fiyat yazmak zorunda olmadıklarını söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı. Ben ise sistemden bakabileceğini ifade etmeme rağmen yardımcı olmamakta ısrarcı bir tavır sergiledi. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüştüm ve durumu anlattım. Kasiyer, müdüre sistemin açılmadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanmasına rağmen, müdür beni üst kata yönlendirdi.

Üst katta görevli kişi kasiyerin yapmadığı işlemi çok kısa sürede, yaklaşık bir dakika bile sürmeyecek şekilde gerçekleştirerek ürünle ilgili fiyat bilgisine ulaştı ve işlemimi sorunsuz şekilde yaptı. Yaşadığım bu gereksiz tartışma, yanlış yönlendirme ve gerçek dışı beyan nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Hüseyingazi şubesindeki ilgili kasiyerin müşteriyle iletişim, işini düzgün yapma ve doğru bilgi verme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa personel açısından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.