Mavi Mağazasında Renk Atan Tişört Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından kısa kollu, XL beden, gül kurusu renkli bir t-shirt satın aldım. Ürünü daha hiç yıkamadan ilk giyişimde, tişörtün boyası atleti boyadı ve bunu o an fark ettim. Tişörtü sonrasında yıkayıp tekrar giydiğimde de aynı şekilde boyasının aktığını ve solmanın devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ve şikayet oluşturdum. Bir süre sonra tarafıma, klasik bir Mavi cevabı diyebileceğim şekilde, “kullanıcı kaynaklı, yıkama hatası” denilerek başvurumun olumsuz sonuçlandığı söylendi ve ürün bu şekilde geri gönderildi. Ancak bu tişörtü ilk aldığımda hiç yıkamadan direkt giydim ve o aşamada bile renk attı, buna rağmen hatanın bende olduğu iddia ediliyor.

Daha önce de Mavi ile bir sorun yaşamış bir müşteri olarak, aynı markadan ikinci kez böyle bir hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum. Ürünümdeki boya atma ve solma probleminin kullanıcı hatası olarak geçiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Herhangi bir talebim olmamakla birlikte, bu yaşadığım sürecin diğer müşteriler açısından da dikkate alınmasını istiyorum.