Emekli Maaşım Görünmeyen Hesaba Yatırıldı, Şubesiz Hesap Birleştirme İsteği

Eşim vefat ettikten sonra emekli maaşının tarafıma bağlanması için Garanti BBVA’yı tercih ettim. Bu işlem yapılırken adıma iki ayrı hesap açılmış ve mobil bankacılık uygulamasında bu hesaplardan sadece biri görünüyor. Ancak 25.08.2026 tarihinde yatan maaşım diğer hesaba aktarılmış göründüğü için şu anda paramı çekemiyorum.

Bursa Eski Garaj Şubesi ve Bursa Ertuğrulgazi Şubesi üzerinden bu süreç yürütüldü. Yaşlıyım ve yürümekte zorluk çekiyorum, buna rağmen sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şubeye gidemediğim için hem maaşıma ulaşamıyorum hem de sürekli aynı yanıtı almaktan dolayı mağdur ediliyorum.

İki hesabın birleştirilmesini, kullanılmayacak olan hesabın iptal edilmesini ve emekli maaşı hesabımın tek bir hesapta toplanmasını istiyorum. Ayrıca maaşımın yattığı hesabın mobil uygulamada da görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini, böylece emekli maaşımı kartım ve mobil bankacılık üzerinden rahatça kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşım ve sağlık durumum dikkate alınarak, bu işlemlerin şubeye gitmem gerekmeden, müşteri hizmetleri veya uygun başka bir kanal üzerinden acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.