Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Tekrarlayan Müşteri Yanıtları

LCW’nin online alışveriş sitesinden 7 Ağustos tarihinde bir giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 2608072201293, sevkiyat numaram ise 5608*******33. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 12–14 Ağustos olarak görünmesine rağmen, bugün 14 Ağustos olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri temsilcisine ve canlı desteğe bağlandım. Her seferinde bana “Bugün kargoya verilecek, verilmezse tekrar ulaşın” şeklinde aynı kalıp cevap verildi. Ertesi gün tekrar yazdığımda yine aynı cevabı alıyorum, hiçbir somut adım atılmıyor. Sürecin hızlanması için kayıt açılmasını talep etmeme rağmen bunun da yapılmayacağı söyleniyor, dolayısıyla muhatap bulamıyorum ve gecikmenin sebebi ya da ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Günlerdir param ürünle birlikte adeta sistemde bekletiliyor, ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yaklaşımı. Canlı destek hattındaki çalışanların verdiği cevaplar da neredeyse bir robot kadar otomatik ve tekrarlayıcı, hiçbir inisiyatif alınmıyor. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve LCW’nin hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü hissettiriyor.

Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisiz ve tekrarlayan müşteri hizmetleri cevapları konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.